Nowości od FRITZ! - Baza Wiedzy AVM dla szybkiej samopomocy

Nowości od FRITZ!

Baza Wiedzy AVM dla szybkiej samopomocy

Podczas stosowania, instalacji czy dokonywania specjalnych ustawień produktów o zaawansowanych funkcjach, takich jak FRITZ!Box oraz innych kompanów sieci domowej, mogą czasami pojawiać się pytania. Wprawdzie dział obsługi klienta AVM udziela kompetentnej pomocy telefonicznej i emailowej, ale w wielu przypadkach nasi Klienci mogą zdobyć informacje samodzielnie.

Baza wiedzy AVM

Szybka pomoc do samopomocy

W takich momentach baza wiedzy AVM jest niekończącym się źródłem wiedzy: można tam znaleźć 50 000 instrukcji do 120 produktów, z czego prawie połowa dostępna jest w językach obcych. Dlaczego tak się staracie? Oferując bazę wiedzy AVM, zapewniamy szybką pomoc do samopomocy: zrozumiałe insrukcje krok po kroku, które łatwo znaleźć, również przez wyszukiwarkę. W ten sposób możesz szybko sprawdzić, jak np. obsługiwać zintegrowaną funkcję faksu albo co trzeba zrobić, gdy połączenie WLAN ma być niedostępne w określonych momentach.

Baza Wiedzy stale się rozwija

Nowe dokumenty informacyjne powstają w AVM w wyspecjalizowanym dziale Knowledge Management. Zapytania klientów przekazują przy tym relistyczny obraz przeskód napotykanych przy instalacji, funkcjach specjalnych lub problemach. Istniejące dokumenty są również stale optymalizowane i aktualizowane. Ponadto otrzymujemy ważne informacje od naszych pracowników działu pomocy, którzy dzięki bezpośredniemu kontaktowi z użytkownikami potrafią celnie wskazać miejsca wymagające poprawy. Również liczby wywołań dokumentów stanowią ważne wskazówki dotyczące kwestii, które nurtują jeszcze klientów.

Dokumenty informacyjne AVM znajdziesz na stronach serwisowych swojego produktu, jak i przez google i inne wyszukiwarki oraz funkcję wyszukiwania na pl.avm.de.